Официальная информация, размещаемая в соотвествии с Приказом Минцифры РФ от 02.06.2025 N 511

Общество с ограниченной ответственностью "Медицинские информационные решения" является акредитованной ИТ-компанией

Наборы правил и инструментов, которые используются для разработки программного обеспечения или построения процессов в программировании

Используемые языки программирования и фреймворки:
Go
HTML
JavaScript
Laravel
PHP
Python
Vue.js

Используемые СУБД:
MySQL
PostgreSQL
Postgres Pro

Подходы и процессы, применяемые при разработке (программировании)
Разработка ведется по гибкой технологии Agile.
Постановка задачи производится через описание пользовательских сценариев работы с программным продуктом.
Сценарии группируются таким образом, чтобы их разработка и тестирование были выполнены в срок не более 1 месяца. 
Каждый сценарий разбивается на набор задач для программирования.
Программирование производится в интегрированных средах PhpStorm, Microsoft Visual Studio, Xcode.
Полученные результаты работы программиста собираются в релиз и тестируются на предмет удовлетворения пользовательских сценариев. К тестированию привлекаются наиболее компетентные реальные пользователи программного продукта. Исправляются найденные ошибки.
После успешного прохождения тестирования релиз публикуется и доставляется всем пользователям.

Поддержание жизненного цикла программного продуктов осуществляется за счет поддержки программного продукта (ПП) (включает выполнение усовершенствований программного продукта и консультации по вопросам использования, установке и переустановке ПП).
Поддержка ПП необходима для обеспечения отсутствия перерывов в работе пользователей по причине невозможности функционирования ПП (нарушения, недоработки в работе ПП и т.п.).
Поддержка ПП осуществляется через:

1. Поддержание в актуальном состоянии пользовательской документации;
2. Консультирование пользователей программного продукта по вопросам эксплуатации (по телефону и электронной почте).
3. Мониторинг отзывов пользователей на странице ПП, ответы на отзывы и улучшения ПП по отзывам пользователей.

Условия предоставления технической поддержки
Услуги поддержки оказываются индивидуально для каждого заказчика в рамках приобретенного заказчиком пакета программ поддержки. В приоритетном режиме рассматриваются запросы о проблемах, блокирующих работу заказчика на платформе.

Каналы доставки запросов в техническую поддержку
Запросы на техническую поддержку направляются заказчиком по электронной почте или по телефону.

Режим работы технической поддержки
Сотрудники технической поддержки обеспечивают сопровождение в рабочие часы с 8:00 до 17:00 по времени МСК+4.

Выполнение запросов на техническую поддержку
Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку придерживается правила – одному запросу соответствует одна проблема. В случае возникновения при выполнении запроса новых вопросов или проблем, по ним открываются новые запросы. Заказчик при подаче запроса на техническую поддержку указывает следующие сведения:

• тема запроса;
• суть (описание);
• по мере возможности снимок экрана или видео со сбоем (если имеется сбой).

Порядок выполнения работ по оказанию технической поддержки
Каждый запрос в службу технической поддержки обрабатывается следующим образом:

1. Каждому запросу присваивается уникальный идентификатор в системе учета заявок;
2. Зарегистрированный запрос обрабатывается и выполняется согласно установленной системе приоритетов. Действия специалистов исполнителя по выполнению запроса документируются в системе учета заявок;
3. Исполнитель предоставляет заказчику варианты решения возникшей проблемы согласно содержанию запроса.;
4. Заказчик обязуется выполнять все рекомендации и предоставлять необходимую дополнительную информацию специалистам исполнителя для своевременного решения запроса.

Закрытие запросов в техническую поддержку
После доставки ответа запрос считается завершенным и находится в таком состоянии до получения подтверждения заказчика о решении инцидента. В случае аргументированного несогласия заказчика с завершением запроса выполнение запроса продолжается. Завершенный запрос переходит в состояние закрытого после получения исполнителем подтверждения от заказчика о решении запроса. В случае отсутствия ответа заказчика о завершении запроса в течение 10 рабочих дней запрос считается автоматически закрытым. Закрытие запроса может инициировать заказчик, если надобность в ответе на запрос отпала.